Rückgaberichtlinie

Stand: März 2026 — Prime Loomo AG

1. Rückgaberecht

Bei Prime Loomo AG haben Sie das Recht, physische Bücher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns (Prime Loomo AG, Bahnhofstrasse 42, 8001 Zürich, info@prime-loomo.com, Tel. +41 44 123 45 67) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Buch im Originalzustand sein: unbeschädigt, ungelesen oder nur flüchtig durchgeblättert, mit intakter Originalverpackung und ohne Anmerkungen oder Markierungen. Bücher mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Eselsohren, Unterstreichungen oder fehlenden Teilen können nicht zurückgenommen werden. Digitale Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sobald der Download-Link bereitgestellt wurde.

3. Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einem Mangel oder einem Fehler unsererseits beruht. Wir empfehlen, die Rücksendung als eingeschriebenes Paket zu versenden, da wir für beschädigte oder verlorene Rücksendungen ohne Nachweis nicht haften. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Ihrer Rückgabeanmeldung per E-Mail mitgeteilt.

4. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, TWINT oder PayPal). Die Erstattung erfolgt erst nach Erhalt der Ware oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung. Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführt.

5. Defekte oder falsche Artikel

Erhalten Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Buch, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@prime-loomo.com mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos ein Ersachexemplar oder erstatten den vollen Betrag — nach Ihrer Wahl.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Buch wünschen, geben Sie das erhaltene Buch zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt separat. Bei Verfügbarkeit bemühen wir uns, die Bearbeitung zu beschleunigen.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns unter info@prime-loomo.com oder +41 44 123 45 67 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr). Wir bearbeiten Rückgabeanfragen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.